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                                       溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院
                                          溫州市兒童醫(yī)院

投訴處理   流程

患者、家屬通過(guò)電話、來(lái)信、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)投訴
↓

監(jiān)察室如實(shí)記錄
投訴情況

↓

調(diào)查核實(shí)
涉及收費(fèi)、價(jià)格等投訴，當(dāng)場(chǎng)處理，其它較為復(fù)雜情況
分類處理

分類

1.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題有監(jiān)察室處理   
 2.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)醫(yī)務(wù)科處理
 

一般問(wèn)題2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，回復(fù)投訴人。